מדיניות ביטולים והחזרים – Memories AI

מדיניות זו מסדירה את תנאי הביטול והחזרים בעבור השירותים השונים של Memories AI - גלריות לאירועים. המדיניות כפופה לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010.

המסמך מתייחס לשלוש קטגוריות עיקריות:

• חבילות חד-פעמיות לבעלי אירועים
• מנוי חודשי לצלמים
• מנוי שנתי לצלמים

2.1 תקופת ביטול לפני יצירת גלריה

ניתן לבטל עסקה ולקבל החזר מלא תוך 14 ימים ממועד התשלום, ובתנאי שטרם נוצרה גלריה.

2.2 לאחר יצירת גלריה

לאחר שנוצרה גלריה (גם אם לא הועלו אליה תמונות) - לא ניתן לבטל את העסקה ולא יוחזר התשלום, מאחר שמדובר בשירות דיגיטלי אישי שהופעל.

2.3 תוקף החבילה

תוקף החבילה הוא 12 חודשים מיום התשלום. במהלך 12 חודשים תוכל ליצור גלריה אחת בכל עת באמצעות התחברות לאזור האישי ולחיצה על "צור אירוע".

לאחר 12 חודשים החבילה פוקעת ולא ניתן יהיה לעשות בה שימוש או לקבל החזר.

2.4 איך משתמשים בחבילה ששולמה

1. התחברות לאזור האישי באמצעות חשבון Google
2. לחיצה על כפתור "צור אירוע"
3. המערכת תזהה אוטומטית את החבילה ששולמה ותפנה ליצירת הגלריה
4. במידה והמערכת לא מזהה את החבילה - יש לפנות לתמיכה

2.5 תצוגה למשתמש

תאריך התשלום ותאריך הפקיעה של החבילה זמינים לצפייה באזור האישי לאחר התחברות.

2.6 אחריות המשתמש

באחריות המשתמש לעקוב ולנצל את החבילה במועד. החברה אינה מתחייבת לשלוח תזכורות לפני פקיעת החבילה.

3.1 ביטול בלחיצה אחת

ניתן לבטל את המנוי בכל עת באמצעות לחיצה על כפתור "ביטול מנוי" באזור האישי. הביטול תקף תוך זמן קצר ויחסום חיוב נוסף.

3.2 סיום השירות בסוף החודש

הביטול ייכנס לתוקף בסוף תקופת החיוב הנוכחית. עד לאותו תאריך השירות נשאר פעיל במלואו, ולא יחויב המשך.

3.3 ללא החזר חלקי

בעת ביטול מנוי חודשי, לא יבוצע החזר עבור התקופה החלקית של החודש הנוכחי. השירות יישאר פעיל עד תום החודש בו בוצע התשלום.

3.4 שמירת גלריות לאחר ביטול

גלריות שנוצרו במהלך תקופת המנוי יימחקו 30 יום לאחר ביטול המנוי, אלא אם תקופת השמירה הרגילה של הגלריה (24 חודשים מיום היצירה) קצרה מכך.

מומלץ להוריד עותקים של תמונות לפני סיום תקופת המנוי.

4.1 ביטול בכל עת והחזר יחסי

במנוי שנתי, ניתן לבטל בכל עת ולקבל החזר יחסי על החודשים שטרם נוצלו.

4.2 חישוב ההחזר

החיוב מחושב לפי חודשים מלאים שניצלת - תחילת חודש חדש נחשבת כניצול חודש מלא.

4.3 דוגמה מספרית

מנוי שנתי בעלות של ₪1,800 (₪150 לחודש), שבוטל לאחר חודשיים ויום אחד מתחילתו:

• חודשים שניצלת (כולל חודש חלקי): 3 חודשים מלאים
• חודשים שטרם נוצלו: 9 חודשים
• החזר: 9 × ₪150 = ₪1,350

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של:

• 5% מערך העסקה, או
• 100 ₪

לפי הנמוך מבין השניים.

פטור מדמי ביטול: דמי ביטול לא יגבו במקרה של ביטול תוך 14 יום ובטרם הופעל השירות.

6.1 מנוי

דרך כפתור "ביטול מנוי" באזור האישי שלך. הליך הביטול אוטומטי וחל בתוך זמן קצר.

6.2 חבילה חד-פעמית

שלח בקשת ביטול במייל לכתובת hello@mymemorie.com, תוך 14 ימים מיום התשלום וטרם יצירת גלריה.

6.3 פרטים נדרשים בבקשה

• שם מלא
• כתובת מייל ששימשה לרכישה
• מספר עסקה (אם ידוע)
• סיבת הביטול (לא חובה, אך מסייע לשיפור השירות)

החזר כספי, אם אושר, יבוצע תוך 14 ימי עסקים ממועד אישור הביטול, בהתאם לאמצעי התשלום המקורי.

סכום ההחזר יופחת בדמי ביטול (5% / 100 ₪) במקרים הרלוונטיים.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל עסקה ולהחזיר את התשלום במקרים הבאים:

• חשד להונאה או חיוב לא מורשה
• טעות במחיר או תקלה טכנית בעמוד התשלום
• הפרת תנאי שימוש על ידי המשתמש
• אי-זמינות השירות מסיבות שאינן בשליטת החברה

במקרים אלו יבוצע החזר מלא ללא דמי ביטול.

לכל שאלה או בקשה ביחס למדיניות הביטולים, ניתן לפנות אלינו:

📧 hello@mymemorie.com

📞 053-7592050

💬 WhatsApp: 053-7592050

שעות מענה: ראשון-חמישי, 9:00-14:00